21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，因此，企业必须树立以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践，从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。

   做好售后服务工作，不仅仅是用户的需要，更是我们商家的需要。售后服务顾名思义是销售产品后为用户提供的服务。服务范畴就是用户所需的在产品保养和维护期间的所有服务内容。当空调安装的项目做完后，给客户提供后续的咨询和技术支持。公司对售后服务工作的理解也体现在以下几个方面：

   1.售后服务是公司摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

　  2.良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，现在营销中，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入，一位业内人士如是说：唯有优质的售后服务，才是我年年维持业绩的第一因素。

   3.良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止，以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立公司品牌和传播公司形象的重要途径，也是公司的竞争力之一！

   4.客户满意度观念可以说是对以客户为中心的服务价值观贯彻实际上所要达到的终极目标，是企业的经营宗旨所在，也是从实践结果的角度对企业是否在服务工作中真正奉行了以客户为中心的服务理念的一种检验，世界上许多优秀的企业无不把客户满意度作为企业的基本目标，公司始终把“让顾客满意”列为第一位目标，“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资”，也是公司的基本理念；日本松下公司也认为：“只有当我们的产品被送到顾客手上被他们使用并感到满意时，我们才算完成了我们的使命”。

   因此,在这个经济发展极其快速的时代,在公司各项实力强硬的基石之上,我们除了要花更多的时间和精力去培养一支精干的销售团队外,重要方向是完善健全售后服务的保障机制,实现消费者、经营者和监管者的信息反馈和联动,同时加强办公室人员专业知识的培训，通过完善的售后服务制度和保障,消费者可以得到及时专业的服务和帮助;在来自消费者终端的评价和反馈信息中,可以真正了解消费者需求，在不断改善中促进服务质量的提升和消费者满意度的提高。

   公司正是两手都抓，两手都硬，所以赢得了广大客户的青眯。客户群体不断在扩大着。